Los siguientes beneficios solo aplican cuando su tarjeta es personalizada y se debe tener en cuenta las condiciones de uso
Transbordo
El beneficio aplicará una vez el sistema registre el primer transbordo (Tarifa $0 pesos), contando como hora inicial la validación pagada a tarifa plena (tarifa $3.550 pesos), habilitando la ventana de tiempo de los 125 minutos (2 hora y 5 minutos).
Calcula aquí tu transbordo
Recuerda tener en cuenta las siguientes condiciones de uso para aplicar al beneficio de transbordo
El valor del transbordo es de $0 pesos entre cualquier componente del sistema ya sea Troncal, cable o zonal
Señor usuario le informamos que el beneficio de transbordo NO es válido si presenta estas características:
- Los transbordos no aplican en el mismo paradero.
- Los transbordos no aplican entre servicios troncales.
- Los transbordos no aplican entre servicios duales.
- Los transbordos no aplican entre servicios duales a troncal o de troncal a dual.
- Los transbordos no aplican en la misma ruta.
- Los transbordos no aplican efectuándose de la siguiente manera (Trocal- Zonal-Troncal).
Recuerde: No se aplicará el transbordo hasta que no se finalice la ventana de 125 minutos inicialmente abierta.
Viaje a crédito
El viaje a crédito es la posibilidad que tiene el usuario para hacer un viaje en los buses del SITP cuando no cuenta con saldo suficiente. En este caso el sistema le fiará el valor que necesita (máximo dos viajes), para usar servicios urbanos (azules), complementarios (naranjas), especiales (vinotintos), troncales(rojo), Duales (gris/rojo) o Transmicable.
- Sin realizar cargas intermedias
- Máximo 2 viajes por día
Recuerde: El viaje a crédito utilizado debe ser cubierto en la siguiente recarga, pagando el saldo adeudado más el valor de un viaje en el componente Troncal $3.550 pesos
Protección de Saldo
En caso de pérdida, robo o daño de su tarjeta personalizada, siga estos pasos para proteger y recuperar su saldo:
1. Solicite el bloqueo de su tarjeta
El usuario puede realizar la solicitud de bloqueo por los siguientes canales de comunicación:
• Chat en nuestra página web
• Formulario de contacto disponible en esta página (Clic Aquí)
• Línea de atención 601 4824304 (L-D, 5:00 a. m. a 11:00 p. m.)
• Puntos de personalización (Consúltelos Aquí)
Tenga en cuenta que, después de solicitar el bloqueo de su tarjeta, la protección del saldo se hará efectiva al cierre de la operación del sistema TransMilenio.
2. Personalice una nueva tarjeta
Al día siguiente de realizar el bloqueo, podrá personalizar una nueva tarjeta:
• Acercándose a un punto de personalización (Consúltelos Aquí)
• Iniciando el proceso a través de nuestra página web (Clic Aquí)
3. Recupere su saldo
Al día siguiente de personalizar su nueva tarjeta, diríjase a un dispositivo de carga automática en estaciones de TransMilenio y siga estos pasos:
1. Inserte la tarjeta
2. Seleccione la opción “Transacciones virtuales”
3. Elija “Reembolso”
4. Espere hasta que la maquina finalice el proceso